Het visitekaartje - Klantgericht telefoneren

Professioneel telefoongebruik is vaak lastiger dan het lijkt. Door het ontbreken van de non-verbale communicatie kunnen veel valkuilen ontstaan. De kern van een klantgericht telefoongesprek zit in het kunnen leiden en sturen van het gesprek. In de training  / workshop staan deze aspecten centraal. Aan de hand van een gespreksstructuur, communicatieve vaardigheden en de telefoonetiquette wordt er gewerkt naar professioneel en klantgericht telefoneren.

Leerdoel:

Na de training:

  • Kennen de deelnemers de telefoonetiquette en communicatieve vaardigheden waarmee klantgericht getelefoneerd kan worden.
  • Kunnen de deelnemers deze etiquette en vaardigheden toepassen om zo op professioneel effectieve en efficiënte wijze klantgerichte telefoongesprekken te voeren.
  • Kennen de deelnemers de gesprekstructuur en zijn in staat om deze op een effectieve manier toe te passen.
  • Kunnen de deelnemers de telefoongesprekken sturen en leiden, ook met als lastig ervaren klanten.

Doelgroep:

Iedereen die vanuit zijn/haar functie meer inzicht wil hebben in communicatieprocessen binnen telefoongebruik en door oefening zijn/haar communicatie met anderen effectiever wil maken om zo direct, krachtig en doelgericht te communiceren.