Professioneel telefoongebruik is vaak lastiger dan het lijkt. Door het ontbreken van de non-verbale communicatie kunnen veel valkuilen ontstaan. De kern van een klantgericht telefoongesprek zit in het kunnen leiden en sturen van het gesprek. In de training / workshop staan deze aspecten centraal. Aan de hand van een gespreksstructuur, communicatieve vaardigheden en de telefoonetiquette wordt er gewerkt naar professioneel en klantgericht telefoneren.
Leerdoel:
Na de training:
Doelgroep:
Iedereen die vanuit zijn/haar functie meer inzicht wil hebben in communicatieprocessen binnen telefoongebruik en door oefening zijn/haar communicatie met anderen effectiever wil maken om zo direct, krachtig en doelgericht te communiceren.