Berichtgevingen over zinloos geweld, bedreigingen, intimidatie en andere vormen van agressie zijn in deze tijd eerder een gegeven dan een uitzondering. De klant van nu is mondig, zelfbewust en kritisch. Mede door stress, hoge werkdruk en de snelle maatschappij, kan agressie door de klant worden ingezet om een doel te bereiken. In de training herkennen de deelnemers verschillende vormen van agressie en krijgen zij handvaten om deze te voorkomen en hoe hierop te reageren.
Leerdoel:
Na de training:
Doelgroep:
Medewerkers die te maken kunnen krijgen met verbaal of fysiek geweld van klanten of bezoekers. Duur, kosten en locatie verschillen per workshop en training en worden op aanvraag voor u berekend.