Training Klantgerichte servicedesk

Een servicedesk, receptie of informatiebalie is hét visitekaartje van de organisatie. De eerste indruk die de medewerker op de klant achterlaat is van wezenlijk belang voor het verdere contact. In deze training staat servicegericht handelen centraal. Geef de klant een onuitwisbaar positieve eerste indruk. 

Na de training:

• Ben je je bewust van hetgeen een klant van je verwacht en ben je in staat daaraan tegemoet te komen op een klantgerichte, effectieve en efficiënte manier.
• Ben je je bewust van het belang en het effect van servicegericht handelen aan een servicedesk en ben je in staat dit toe te passen, ook op drukke momenten.
• Kun je de communicatieve vaardigheden bewust toepassen, waardoor je leiding kunt houden in de gesprekken aan de servicedesk.
• Ben je bewust van je sterke en zwakke punten binnen de ‘face to face’ contacten met klanten aan de servicedesk.